Por no atender oportunamente las quejas de los usuarios, se impusieron sanciones económicas a las dos empresas que superan los $321 millones.
En un comunicado, la Superintendencia de Industria y Comercio, considera que en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, impuso multas a las empresas Comunicación Celular (Comcel) por $197.505.675 y Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) por $124.648.026, por no atender oportunamente las quejas de los usuarios.
Esta decisión se dio luego de que la autoridad realizó “el análisis y evaluación de las quejas presentadas en contra de estas empresas y se encontró que estas no habrían cumplido las órdenes impartidas por esta Superintendencia”, dice el informe.
Explica que Comcel incumplió las órdenes impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante las resoluciones No. 47242 de agosto de 2017, No. 86214 de diciembre de 2017 y No. 79153 de octubre de 2018, que resolvieron los recursos de apelación interpuestos por los usuarios en el trámite de reclamaciones asociadas con fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos.
La Superintendencia de Industria y Comercio señala que las multas impuestas en ambos casos tuvieron como fundamento la vulneración del derecho reconocido a los usuarios mediante las resoluciones objeto de incumplimiento, así como el desconocimiento de la autoridad de la cual está investida la Superintendencia.
Redactado por: Nathaly Jiménez
Fuente: El Espectador
